卖时标榜十年保修　要保修时却称弄错

添加时间：2014年3月9日   来源: 大理合同律师     http://www.dlhtlaw.com/

     陈小姐买的一张床垫出了问题,商家却否认当初保修承诺
　　本报讯商家给消费者开具的收据上白纸黑字地写着“十年保修”，但是出现了问题时商家却告诉消费者，该商品不在保修范围之内，称当时是售货员“弄错了”……昨日，南城的陈小姐买的一张床垫出了问题，就被商家告知“不在保修范围之内”。
　　才用半年就凹陷
　　陈小姐告诉记者，去年7月，她在东莞东城某床上用品店买了一张1.9米x1.5米的床垫，一开始床垫使用都很正常，但是经过了4个月，陈小姐发现，在自己睡觉的部位，床垫居然出现了明显的凹陷。刚开始，她还不注意，几天前陈小姐洗床罩时，才发现凹陷比床垫的正常平面要低至少2厘米。
　　不过想起了买床垫时，有商家开具的“十年保修”单及购买货物的电脑小票，陈小姐松了一口气，心想有十年保修，应该问题不大。于是她联系了该专卖店。但是，该店相关负责人却告诉陈小姐，这张床垫不属于十年保修的范围，“应该是”售货员当时“搞错了”；商家表示，愿意免费进行维修，但是如果换货，就要补差价。
　　消委会称可索赔
　　陈小姐找到了东莞市消委会进行咨询。消委会秘书长说，该店为陈小姐开具的保修单上面明明白白写着“床垫内部弹簧可保修十年”，并且有该店的印章，这就具有合同效力。现在该店提出这床垫“不在保修范围”，属于违约行为。按照《合同法》，消费者可以索赔相当于商品价格至少30%的违约金。而从“消法”的角度看，商家的行为存在欺骗。按照“消法”，消费者可以要求商品价格两倍的赔偿。
　　听了消委会的说法，陈小姐再次找到商家，表示不要求双倍赔偿，仅仅要求商家换一个全新的、能够获得十年保修的床垫。该商家不得不给陈小姐换了一张床垫，陈小姐表示满意。